Der Toaster, der nach drei Tagen kaputt ist. Der Vertrag, der doch nicht zu kündigen ist. Eine Versicherung, die den Schaden doch nicht übernimmt. Kunden mit Problemen schätzen ihre Dienste. Galt sie lange als erste Anlaufstelle, haben sich die Aufgaben jedoch verschoben. Bestand in off-line-Zeiten das Kerngeschäft aus der persönlichen Beratung, suchen Menschen inzwischen meist im Internet nach Hilfe. Profis werden erst befragt, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist — und oft können die Experten dann  nichts mehr tun.
Die Verbraucherzentrale Hessen in Wiesbaden befindet sich in der Bahnhofstraße 36. Geöffnet ist die Verbraucherzentrale montags und dienstags ab 10 Uhr (bis 17 Uhr), freitags ab 8 Uhr (bis 13 Uhr).