Der neue Chat-Bot Lilli begleitet Wiesbadener digital – freundlich, neugierig, manchmal noch etwas unbeholfen, aber mit großem Entwicklungspotenzial.

Die Landeshauptstadt Wiesbaden wagt einen digitalen Schritt: Auf der städtischen Webseite unterstützt seit Kurzem der KI-gestützte Chat-Bot Lilli Menschen, die nach Informationen, Formularen oder Orientierung im Behördendschungel suchen. Wer unten rechts das kleine Chatfenster öffnet, begegnet einer freundlichen Stimme, die Fragen beantwortet, Prozesse erklärt und rund um die Uhr erreichbar bleibt.

Wie ein Chat-Bot erwachsen wird

Lilli entstand nicht in einem anonymen Rechenzentrum, sondern in einem Nachwuchsprojekt des Zukunftswerks. Junge Kollegen entwickelten, trainierten und testeten den Bot – samt zweier Usability Testessen, bei denen Wiesbadener zwischen Pizza und Limo ihre Fragen stellten und ehrliches Feedback gaben. Die Hinweise flossen direkt in den Code ein und ließen Lilli spürbar wachsen.

Digitale Stadt, lebendige Idee

Noch reagiert Lilli an manchen Stellen zögerlich, doch gerade das macht das Experiment sympathisch. Die Smart-City-Strategie der Stadt setzt bewusst auf Dialog. Smart-City-Dezernentin Maral Koohestanian formuliert es so: „Innovation entsteht, wenn Bürgerinnen und Bürger mitgestalten. Lilli soll genau das fortsetzen – lernend, zuhörend, verlässlich.“

Foto – Screen Internetseite ©2025 LH Wiesbaden / Wiesbaden lebt!

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