Digi-Lotsen beraten im Zukunftswerk Senioren zu Smartphone, Internet und Online-Banking – persönlich, kostenfrei und ohne Anmeldung.

Das Smartphone piept, das Tablet aktualisiert sich selbst, und die elektronische Patientenakte wirkt wie ein verschlossener Tresor. Während die digitale Welt immer schneller läuft, halten nicht alle Schritt. Genau hier setzen die Digi-Lotsen an.

Im zweiten Obergeschoss, an der Brücke im Luisenforum, entsteht so im Zukunftswerk ein Raum, in dem Senioren geholfen wird, in dem sie ihre Fragen stellen dürfen – und zwar ohne Zeitdruck, ohne Fachjargon, ohne Hemmschwelle. Jeden Mittwoch von 10 bis 12 Uhr begleiten ehrenamtliche Digi-Lotsen die Besucher durch den digitalen Alltag.

Digitale Teilhabe statt digitaler Frust

„Digitale Angebote gehören zum Alltag“, sagt Maral Koohestanian, Dezernentin für Smart City, Europa und Ordnung. Wer online Termine bucht, Überweisungen tätigt oder mit der Familie per WhatsApp kommuniziert, bewegt sich selbstverständlich im Netz. Doch nicht alle fühlen sich dabei sicher.

Die offenen Sprechstunden schaffen deshalb einen niedrigschwelligen Zugang. Hier geht es nicht um Vorträge, sondern um Begegnung. Die Digi-Lotsen hören zu, erklären Schritt für Schritt, probieren gemeinsam aus. Sie zeigen, wie Online-Shopping funktioniert, wie man sichere Passwörter erstellt oder wie man die elektronische Patientenakte nutzt. Manchmal reicht ein kleiner Tipp – und aus Unsicherheit wird Selbstvertrauen.

Geduld, Praxis und ein bisschen Humor

Rainer Lindhauer, Digital-Lotse und Koordinator Digital im Alter, weiß, worauf es ankommt. „Wir helfen älteren Menschen, selbstbewusst am digitalen Leben teilzunehmen. Dabei steht nicht nur die Technik im Vordergrund, sondern der Mensch.“

Die Ehrenamtlichen bringen ihre eigene technische Ausstattung mit und koordinieren sich über feste Stützpunkte. Sie erklären nicht nur Funktionen, sondern auch Risiken. Sie sprechen über Phishing-Mails, über sichere Apps und über Datenschutz. Und sie nehmen sich Zeit.

Manchmal entsteht dabei auch ein kleines Schmunzeln: Wenn das Handy „macht, was es will“, liegt es meist nicht am Eigenleben des Geräts – sondern an einer versteckten Einstellung. Wer das gemeinsam entdeckt, gewinnt mehr als nur eine neue Funktion. Er oder sie gewinnt Sicherheit.

Fester Termin im Kalender

Die offenen Sprechstunden finden an folgenden Terminen statt: 11. März, 8. April, 13. Mai, 10. Juni, 8. Juli, 5. August, 9. September, 7. Oktober, 18. November und 9. Dezember – jeweils mittwochs von 10 bis 12 Uhr.

Eine Anmeldung braucht es nicht. Interessierte Seniorinnen und Senioren kommen einfach vorbei. Das Angebot ist kostenfrei. Fragen lassen sich vorab per E-Mail an zukunftswerk@wiesbaden.de richten.

Zukunftswerk als Ort der digitalen Begegnung

Mit dem neuen Standort im Luisenforum stärkt Wiesbaden die digitale Teilhabe älterer Menschen weiter. Das Projekt Digi-Lotsen zeigt, wie kommunale Initiativen konkret wirken können. Es schafft Zugang, baut Berührungsängste ab und vermittelt Kompetenz dort, wo sie gebraucht wird.

Digitale Souveränität entsteht nicht durch App-Downloads allein. Sie wächst im Gespräch, im Ausprobieren, im gemeinsamen Lösen kleiner Probleme. Genau das leisten die Digi-Lotsen im Zukunftswerk. Sie begleiten, erklären, ermutigen. Und sie sorgen dafür, dass niemand im digitalen Dickicht verloren geht.

Archivfotofoto © 2025 Wiesbaden lebt!

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