Der R+V-Kunden-Chatbot Emmie erhält beim German Brand Award die höchste Auszeichnung für KI-Projekte weltweit.

Der R+V-Kunden-Chatbot Emmie zählt zu den besten KI-Projekten des Jahres. Beim German Brand Award 2026 setzte sich die digitale Assistenz der Wiesbadener Versicherung gegen rund 1.700 Einreichungen aus zwölf Ländern durch und erhielt als einziges Projekt die Auszeichnung „Best of Best“ in der Kategorie „Best AI Project of the Year“. Zusätzlich gewann Emmie Gold in der Kategorie „Brand Digitalization“.

KI begleitet Kunden durch alle Anliegen

Wer die Website der R+V besucht, trifft unten rechts auf Emmie. Die KI beantwortet Fragen zu Schäden, Verträgen oder der App, führt Nutzer durch digitale Services und vermittelt bei Bedarf direkt an einen Berater. Anders als klassische Chatbots arbeitet Emmie als Netzwerk mehrerer KI-Agenten. Informationen aus unterschiedlichen Bereichen werden im Hintergrund zusammengeführt und in einem einzigen Dialog bereitgestellt. Das verkürzt Wege und erspart Kunden den Wechsel zwischen verschiedenen Ansprechpartnern.

Für die R+V ist die Technologie weit mehr als ein digitales Serviceangebot. „Mit Emmie wollen wir mehr Kundennähe, höhere Qualität und eine klare Differenzierung im Markt erreichen. Gleichzeitig entlasten wir Außendienst und Serviceeinheiten“, sagt Jens Hasselbächer, Vorstand Kunden und Vertrieb.

Jury sieht Vorbild für den Kundendialog

Die Jury würdigte insbesondere, dass Emmie künstliche Intelligenz aus der Experimentierphase in den praktischen Kundendialog überführt. Hervorgehoben wurde der Ansatz einer durchgängigen Dialogplattform, bei der interne Strukturen für die Nutzer in den Hintergrund treten. So entstehe ein konsistenter Zugang über verschiedene Themen und Versicherungsbereiche hinweg.

Neben dem Erfolg des R+V-Kunden-Chatbots Emmie wurde auch die Firmenkunden-Kampagne „Partnerschaft für den Erfolg“ ausgezeichnet. Sie erhielt beim German Brand Award jeweils einen „Winner“-Titel in den Kategorien „Lighthouse Project of the Year“ und „Brand Strategy – B2B“. Damit unterstreicht die Wiesbadener Versicherung ihre Strategie, Markenführung und digitale Innovation eng miteinander zu verbinden.

Symbolfoto oben ©2023 Volker Watschounek

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